NEW HAVEN.- Dos semanas después de una fusión del sistema de cuentas en Webster Bank, algunos titulares de cuentas aún informan problemas, principalmente concentrados en cuentas comerciales y banca en línea.
Juliet L. Cavanaugh, corredora de Cavanaugh & Co., una firma de administración de propiedades con sede en Middletown, dijo que estaba terminando un correo electrónico a Webster el lunes por la mañana, otro en una serie de docenas de correos electrónicos, llamadas y visitas a su sucursal local desde el conversión el fin de semana del 22 al 23 de julio.
Cavanaugh dijo que tomó días obtener acceso a más de 70 cuentas en Webster que su compañía usa para hacer pagos de hipotecas y otros pagos para las propiedades que la firma administra en todo el estado. Pero a partir del lunes, Cavanaugh aún no podía realizar pagos de facturas en línea desde esas cuentas.
“Es enorme, es enorme, tengo muchas hipotecas para pagar propiedades, muchas”, dijo Cavanaugh. “Le gusta poder hacer clic en “pagar esa factura hoy” y saber que mañana estará en la cuenta de ese prestamista. Sí, puedo hacer un cheque en papel, pero puede haber demoras y eso podría afectar la posición de mi cliente con su prestamista”.
Cavanaugh, cliente de Webster desde hace 30 años, dijo que está tan harta que está cerrando sus cuentas, retirando $627,000 de Webster y mudándose a otro banco.
Los problemas comenzaron cuando Webster, con sede en Stamford, ahora el banco más grande con sede en Connecticut, fusionó sus sistemas de cuentas con los de Sterling National Bank, un prestamista con sede en Nueva York que Webster adquirió en 2022.
Después de la disruptiva conversión de cuentas del año pasado en la adquisición de People’s United Bank por parte de M&T Bank, el fiscal general de Connecticut, William Tong, sigue de cerca cómo se está desarrollando ahora una fusión similar de cuentas en Webster.
Hasta el lunes, la oficina de Tong dijo que recibió 41 quejas relacionadas con la conversión de Webster.
“Hemos tenido múltiples conversaciones con Webster Bank tanto antes como después de la conversión y estamos monitoreando de cerca la situación”, dijo Elizabeth Benton, portavoz de Tong, en un comunicado el lunes.
“Somos conscientes de las preocupaciones actuales con respecto al acceso a la banca en línea y ciertas cuentas en poder de las oficinas legales”, dijo Benton. “También conocíamos previamente los problemas que afectaban la nómina de la ciudad de Bridgeport que se resolvieron el viernes pasado”.
“Se alienta a cualquier cliente que continúe experimentando problemas a presentar una queja en línea ante la Oficina del Fiscal General”, dijo Benton.
El problema con la ciudad de Bridgeport involucró a 3100 empleados municipales y del distrito escolar que no recibieron sus cheques de pago a tiempo el viernes, según informes publicados.
El lunes, Webster siguió manteniendo que siguió un proceso de planificación “reflexivo y deliberado” durante 18 meses antes de la conversión.
“La mayoría de nuestros clientes tuvieron una transición exitosa; sin embargo, somos conscientes de que ciertos clientes comerciales aún experimentan algunos problemas y tenemos representantes que trabajan activamente para resolverlos lo más rápido posible”, dijo Webster en un comunicado. “El servicio que brindamos es nuestra principal prioridad y agradecemos a nuestros clientes por su continua confianza en Webster”.
Cientos de publicaciones de clientes en la página de Facebook de Webster mostraban a personas molestas por no poder resolver problemas, algunas publicaciones tan recientes como el domingo.
Una publicación se quejó de no poder obtener ayuda para activar una nueva tarjeta de cajero automático después de pasar horas hablando por teléfono con el centro de llamadas y haciendo fila en varias sucursales.
“Su gente de servicio al cliente me dice que vaya a una sucursal”, decía la publicación. “La rama me dice que no pueden ayudar. Se suponía que la gerencia superior me llamaría el jueves… la llamada nunca llegó. Es un ciclo interminable en el que nadie sabe qué hacer o cómo resolver este problema”.